Chính Sách Đổi Trả

1. Trường hợp thường được đổi trả

Mặt bằng chung thị trường, đại lý uy tín thường chấp nhận đổi trả trong các trường hợp sau — hãy xác nhận rõ với đại lý bạn làm việc:

• Sản phẩm có lỗi sản xuất (nứt vỡ, bong tróc, không đúng màu theo mẫu đã xác nhận)
• Sản phẩm hư hỏng trong quá trình vận chuyển
• Giao sai sản phẩm, sai quy cách (kích thước, màu sắc, mã hàng)
• Số lượng giao không đúng theo hóa đơn

2. Trường hợp thường KHÔNG áp dụng đổi trả

• Sản phẩm đã qua lắp đặt và sử dụng bình thường (không phải lỗi sản xuất)
• Hư hỏng do sử dụng không đúng cách, tác động ngoại lực
• Sản phẩm đặt theo yêu cầu đặc biệt (cắt theo kích thước riêng, đặt màu theo yêu cầu)
• Quá thời hạn đổi trả đã thỏa thuận
• Không có hóa đơn, biên nhận giao hàng

3. Nên hỏi đại lý điều gì khi cần đổi trả

1. Thời hạn báo lỗi: Hỏi rõ số ngày kể từ khi nhận hàng bạn được phép báo lỗi/yêu cầu đổi trả.
2. Thời gian phản hồi: Hỏi đại lý cam kết phản hồi trong bao lâu sau khi bạn báo lỗi kèm ảnh/video.
3. Ai chịu chi phí thu hồi: Xác nhận rõ việc thu hồi sản phẩm lỗi có miễn phí không, và ai chịu chi phí nếu lỗi do vận chuyển/sản xuất.
4. Thời gian giao hàng thay thế: Hỏi rõ thời gian giao sản phẩm mới, hoặc điều kiện hoàn tiền nếu không có hàng thay thế phù hợp.

4. Về bảo hành

Bảo hành là khác với đổi trả và do đại lý/nhà cung cấp trực tiếp quy định. Chi tiết mặt bằng chung tham khảo tại trang Chính sách bảo hành. Mức phổ biến trên thị trường:

• Gỗ nhựa WPC nội thất: thường 10–15 năm
• Sàn nhựa SPC: thường 10–15 năm
• Gỗ nhựa WPC ngoại thất (deck, ban công): thường 15–25 năm
• Tấm nhựa PVC, phào chỉ: thường 5–10 năm

5. Về hoàn tiền

Trường An không thu tiền hàng và không trực tiếp hoàn tiền. Trường hợp cần hoàn tiền (không có hàng thay thế phù hợp), quy trình và thời gian xử lý do đại lý/nhà cung cấp bạn giao dịch trực tiếp quy định — nên xác nhận rõ điều khoản này trước khi đặt cọc.

6. Liên hệ tư vấn

Hotline: 0878 666 138 (07:00–20:00, kể cả T.7 & CN)
Email: info@nhuatruongan.vn
Zalo: Zalo Trường An